一、每個職位都有個起點
不論是哪一種工作都有一個起點,每個人都是從該職能的新手開始做起。
有些工作技術門檻低,可以到職後經由事前教育訓練、在職訓練後慢慢上手 ; 有些工作技術門檻高,入職前必須先學會工作的基礎技能才能上手,專業技術人員通常屬於此範疇。
有趣的事情是,許多職位看起來似乎沒技術門檻、大家都做得起,但為什麼有些人做得好,有些人做得差呢?
以軟體業來說,工程師至少必須懂程式語言才能工作。有趣的事情來了,那 PM 這個職位需要一定的技術門檻嗎?如果需要,需要哪些技術?身為一個 PM 新手,應該如何開始這份工作?
許多人形容 PM 的工作就是一個「需求傳聲筒/需求路由器」,工作來了就轉發給相對應的人員。有新功能要開發就轉發工程人員,有 Bug 要解決就轉發給測試人員 (QA),有行銷活動合作洽談就轉發給行銷人員,有客訴就轉發給客服人員 (CS) … 所以 PM 到底在幹嘛?
先說結論:
我認為一個好的 PM 是有技術門檻的,身為新手 PM 應該先從統合資訊與建立團隊的信任感開始。
PM 可以是 Product Manager 或 Project Manager 的簡稱,在台灣許多新創公司礙於團隊規模大小,通常不會特別區分 (也就是你兩件職位的事情都要做一點),由於這兩個職位的差異不在這篇文章的討論範圍,因此文章將不特別做區分。
二、新手 PM 剛入職會碰到的困難
許多書中會這樣形容 PM的工作:
PM 就像是一家公司的小 CEO,對於產品的發展有相當大的自主決策權,當然也必須對決策結果負責。
這句話乍看是對的,但其中卻有個關鍵先決條件:產品決策權。
試想你才剛到一家公司,連公司的產品可能都還不熟悉,甚至有許多的流程邏輯都還必須詢問其他同事,這樣的狀況下老闆怎麼敢交出產品決策權呢?
事實上,即使是有工作經驗的 PM 未必都能有這樣的權利,我認為要有這樣大的決策權力,需要到產品總監 (Product Director) 的職位才能辦到,這也是諸多 PM 們職涯上的目標。
那麼,沒有產品決策權對 PM 會有什麼影響呢?除了在產品規劃上未必如自己所預期,更重要的是對產品功能做改動時,都必須和管理階層討論,你必須有足夠硬的證據與邏輯推理才能說服產品決策人 (通常都是老闆)。
此外,團隊成員對 PM 的信任度也是後續工作推展的關鍵,因為真正要把產品做出來的人通常都不會是 PM,而是工程師 (這裏撇除 PM 本身也會寫程式的狀況)。團隊成員必須相互信任、彼此支援,才能夠產生 1+1 > 2 的綜效,而 PM 在團隊中就是扮演凝聚成員向心力的角色。
說到這裡,我們可以看出新手 PM 剛入職會碰到的困難:
- 如何有足夠的證據來影響老闆對於產品的決策?
- 如何在團隊中建立信任?
查理・蒙格在《窮查理的普通常識》提到一個重要觀念:
反過來想,總是反過來想!
既然剛入職時會遭遇這兩個困難,那不如藉由問題來思考,以解決問題作為開始這份工作的指引。
三、新手 PM 如何開始一個工作
首先讓我們一起來試著回答問題的答案,並從答案延伸出在工作中可以實際執行的項目。
1.如何有足夠的證據來影響老闆對於產品的決策?
我們可以:
- 在提議任何的產品功能前,都要先蒐集數據、研究資料
- 練習提煉重點,並用直白的語言報告
- 建立和老闆工作的默契,得到老闆的信任感
2.如何在團隊中建立信任?
我們可以:
- 主動蒐集、組織來自各方的資訊,並用有條理的方式告訴團隊成員們
- 主動確認團隊成員們的工作進度與困難,如果有困難的話能試著找到關鍵人員 (Key man)來協助排除
- 主動的去了解自己不熟悉的知識與問題,並試著透過請教成員、或自行研究找到解決辦法
以上所有解決辦法的共通點是 — 主動,身為一個 PM 就是要主動的去解決問題。
根據我自己的經驗與參考其他 PM 的作法,一位 PM 在職場上解決問題的流程都會經過以下階段:
- 觀察日常狀況
- 發現問題
- 分析可能原因
- 提出解決辦法
- 實際行動來驗證想法
一位 PM 就像是一個產品,不斷修正自己的假設與行動就如同產品迭代 ( Iteration ),持續地提升性能就能夠解決更多更重要的問題。
四、總結
這篇文章我們從兩個問題出發,思考一位新手 PM 可以在剛入職時可以先做些什麼事情。然而這些方法仍屬於心法,下一篇文章我們就來看看實務上可以如何做。
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