一、每個職位都有個起點
不論是哪一種工作都有一個起點，每個人都是從該職能的新手開始做起。
有些工作技術門檻低，可以到職後經由事前教育訓練、在職訓練後慢慢上手 ; 有些工作技術門檻高，入職前必須先學會工作的基礎技能才能上手，專業技術人員通常屬於此範疇。
有趣的事情是，許多職位看起來似乎沒技術門檻、大家都做得起，但為什麼有些人做得好，有些人做得差呢？
以軟體業來說，工程師至少必須懂程式語言才能工作。有趣的事情來了，那 PM 這個職位需要一定的技術門檻嗎？如果需要，需要哪些技術？身為一個 PM 新手，應該如何開始這份工作？
許多人形容 PM 的工作就是一個「需求傳聲筒/需求路由器」，工作來了就轉發給相對應的人員。有新功能要開發就轉發工程人員，有 Bug 要解決就轉發給測試人員 (QA)，有行銷活動合作洽談就轉發給行銷人員，有客訴就轉發給客服人員 (CS) … 所以 PM 到底在幹嘛？
先說結論：
我認為一個好的 PM 是有技術門檻的，身為新手 PM 應該先從統合資訊與建立團隊的信任感開始。
PM 可以是 Product Manager 或 Project Manager 的簡稱，在台灣許多新創公司礙於團隊規模大小，通常不會特別區分 (也就是你兩件職位的事情都要做一點)，由於這兩個職位的差異不在這篇文章的討論範圍，因此文章將不特別做區分。二、新手 PM 剛入職會碰到的困難
許多書中會這樣形容 PM的工作：
PM 就像是一家公司的小 CEO，對於產品的發展有相當大的自主決策權，當然也必須對決策結果負責。
這句話乍看是對的，但其中卻有個關鍵先決條件：產品決策權。
試想你才剛到一家公司，連公司的產品可能都還不熟悉，甚至有許多的流程邏輯都還必須詢問其他同事，這樣的狀況下老闆怎麼敢交出產品決策權呢？
事實上，即使是有工作經驗的 PM 未必都能有這樣的權利，我認為要有這樣大的決策權力，需要到產品總監 （Product Director) 的職位才能辦到，這也是諸多 PM 們職涯上的目標。
那麼，沒有產品決策權對 PM 會有什麼影響呢？除了在產品規劃上未必如自己所預期，更重要的是對產品功能做改動時，都必須和管理階層討論，你必須有足夠硬的證據與邏輯推理才能說服產品決策人 (通常都是老闆)。
此外，團隊成員對 PM 的信任度也是後續工作推展的關鍵，因為真正要把產品做出來的人通常都不會是 PM，而是工程師 (這裏撇除 PM 本身也會寫程式的狀況)。團隊成員必須相互信任、彼此支援，才能夠產生 1+1 > 2 的綜效，而 PM 在團隊中就是扮演凝聚成員向心力的角色。
說到這裡，我們可以看出新手 PM 剛入職會碰到的困難：
- 如何有足夠的證據來影響老闆對於產品的決策？
- 如何在團隊中建立信任？
查理・蒙格在《窮查理的普通常識》提到一個重要觀念：
反過來想，總是反過來想！
既然剛入職時會遭遇這兩個困難，那不如藉由問題來思考，以解決問題作為開始這份工作的指引。
三、新手 PM 如何開始一個工作
首先讓我們一起來試著回答問題的答案，並從答案延伸出在工作中可以實際執行的項目。
1.如何有足夠的證據來影響老闆對於產品的決策？
我們可以：
- 在提議任何的產品功能前，都要先蒐集數據、研究資料
- 練習提煉重點，並用直白的語言報告
- 建立和老闆工作的默契，得到老闆的信任感
2.如何在團隊中建立信任？
我們可以：
- 主動蒐集、組織來自各方的資訊，並用有條理的方式告訴團隊成員們
- 主動確認團隊成員們的工作進度與困難，如果有困難的話能試著找到關鍵人員 (Key man)來協助排除
- 主動的去了解自己不熟悉的知識與問題，並試著透過請教成員、或自行研究找到解決辦法
以上所有解決辦法的共通點是 — 主動，身為一個 PM 就是要主動的去解決問題。
根據我自己的經驗與參考其他 PM 的作法，一位 PM 在職場上解決問題的流程都會經過以下階段：
- 觀察日常狀況
- 發現問題
- 分析可能原因
- 提出解決辦法
- 實際行動來驗證想法
一位 PM 就像是一個產品，不斷修正自己的假設與行動就如同產品迭代 ( Iteration )，持續地提升性能就能夠解決更多更重要的問題。
四、總結
這篇文章我們從兩個問題出發，思考一位新手 PM 可以在剛入職時可以先做些什麼事情。然而這些方法仍屬於心法，下一篇文章我們就來看看實務上可以如何做。
我是朱騏，一個渴求新知、熱愛學習的產品經理。也是一個喜歡研究各種生產力工具、熱愛將專案管理知識應用在魔術學習上的魔術愛好者。如果有任何疑問、想聽的主題，歡迎留言給我 📒你會看到這篇文章是因為我在進行365天寫作挑戰，詳情可參考《365天寫作挑戰第二季，關於寫作的新想法》。如果想給我一點鼓勵，請給我 1–10 個拍手；
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